Wir sind Rittal. Schaltschrank- und Systemanbieter und Digitalisierungspartner in der Industrie. Wir beschleunigen die Automatisierung und Digitalisierung und gestalten gemeinsam unsere Zukunft. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.
Leiter (m/w/d) Global Service & Support RAS
Rittal • Herborn
Herborn
Wir suchen eine engagierte und international erfahrene Abteilungsleitung für unseren Bereich Service & Support bei Rittal Automation Systems. Unterstützen Sie unser Team am Standort Herborn mit Ihrem Fachwissen und Ihrer Führungsstärke.
Aufgaben
- Operative und businessorientierte Verantwortung für den Service & Support unserer externen Kunden sowie Anwender und Mitarbeiter aus dem In- und Ausland bei sämtlichen technischen Fragen rund um das Produkt-, Leistungs- und Lösungsportfolio von Rittal Automation Systems
- Fachliche und disziplinarische Führung, Entwicklung, Motivation und Koordination unseres Service-/Support-Teams und der dazugehörigen Workflows
- Ersatzteilmanagement
- Verantwortung für die serviceseitige aktive Mitarbeit im Entwicklungsprozess neuer Produkte zur Sicherstellung der Service Readiness beim Produkt Launch
- Internes und externes Eskalationsmanagement
- Gewährleistung des Wissenstransfers im Hinblick auf den Service & Support rund um das Rittal Lösungsportfolio
- Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Einsatz von Reports-/KPIs zum monitoren und steuern von Kundenzufriedenheit, Service-/Produkt Qualität, Performance und Effizienz
- Implementierung von Servicekonzepten in Strukturen und Workflows mit dem Ziel, ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu erreichen.
- Entwicklung und Umsetzung proaktiver Maßnahmen (Training, Best Practices, Wissensdatenbank…), um höchste Servicequalität schon beim ersten Kundenkontakt zu ermöglichen
- Konzepterstellung für Serviceleistungen, Ersatz-/Verschleißteile und Servicelevel Agreements, zur Unterstützung der unterschiedlichen Vertriebskanäle
Profil
- Abgeschlossenes kaufmännisches / technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in der Leitung einer international agierenden Service-Support Organisation mit P&L Verantwortung
- Sicher im Umgang mit Microsoft Office 365 und entsprechender CRM-/Service Software
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse
- Aktives Vorantreiben und Umsetzen von Veränderungen
- Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsmentalität, Flexibilität und hohes Maß an Teamfähigkeit
- Verbindliches Auftreten in Kombination mit Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und Verhandlungsgeschick auch im heterogenen Umfeld
Das bieten wir
30 Tage Urlaub und anlassbezogener Sonderurlaub
Urlaubs- & Weihnachtsgeld
Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
Flexibles und mobiles Arbeiten
Regionales Angebot zur Kinderferienbetreuung
Bike Leasing
Vorsorgeleistungen
Corporate Benefits
Kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung
Bezuschusste Betriebskantine (je nach Standort)
Kontaktperson
Klingt spannend?
Jetzt bewerben!Das sagen unsere Kolleginnen und Kollegen
Rebecca Zeiler
Prozess-/Projektmanagerin im Bereich Digital Solutions Management (Global Sales Processes), Rittal
„Das Beste sind die vielen Menschen, die ich kennenlernen darf. Ein Netzwerk in den unterschiedlichen Abteilungen ist überaus wertvoll und nützlich im Arbeitsalltag. Darüber hinaus haben sich nicht nur hilfreiche Arbeitskontakte, sondern auch richtige Freundschaften entwickelt, die das Privatleben enorm bereichern.“
