Leiter (m/w/d) Global Service & Support RAS

Rittal • Haiger

Rittal

Wir sind Rittal. Schaltschrank- und Systemanbieter und Digitalisierungspartner in der Industrie. Wir beschleunigen die Automatisierung und Digitalisierung und gestalten gemeinsam unsere Zukunft. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group: Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.

Vollzeit

Haiger

Hybrid (vor Ort / Homeoffice)

Wir suchen eine engagierte und international erfahrene Führungspersönlichkeit für unseren Bereich Service & Support bei Rittal Automation Systems. Bringen Sie Ihre Expertise und Führungsstärke an unserem Standort in Haiger ein und gestalten Sie die Zukunft unseres globalen Servicegeschäfts aktiv mit.

Aufgaben

Operative und strategische Verantwortung für den Service & Support unserer Kunden sowie internen Anwender im In- und Ausland rund um das Produkt-, Leistungs- und Lösungsportfolio von Rittal Automation Systems
Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Service- und Support-Teams inklusive Steuerung der zugehörigen Prozesse und des internen sowie externen Eskalationsmanagements
Sicherstellung der Service Readiness bei Produkteinführungen durch aktive Mitwirkung im Entwicklungsprozess neuer Produkte
Analyse und Steuerung relevanter KPIs sowie enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur kontinuierlichen Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Service- und Produktqualität
Entwicklung, Implementierung und Optimierung von Servicekonzepten, Prozessen, Trainings und Wissensmanagement-Maßnahmen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Verantwortung für das Ersatzteilmanagement sowie die Weiterentwicklung von Serviceleistungen, Ersatz- und Verschleißteilkonzepten und Service Level Agreements (SLAs) zur Unterstützung der Vertriebskanäle

Profil

Abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in der Leitung einer international agierenden Service-Support Organisation mit P&L-Verantwortung
Sicher im Umgang mit Microsoft Office 365 sowie CRM- und Service-Software
Verhandlungssichere Englischkenntnisse
Ausgeprägte Change-Management-Kompetenz und Erfahrung in der Umsetzung von Veränderungsprozessen
Starke Service- und Dienstleistungsorientierung, Flexibilität sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit
Verbindliches Auftreten in Kombination mit Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und Verhandlungsgeschick auch im heterogenen Umfeld

Das bieten wir

30 Tage Urlaub

Urlaubs- & Weihnachtsgeld

Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Flexibles und mobiles Arbeiten

Regionales Angebot zur Kinderferienbetreuung

Bike Leasing

Vorsorgeleistungen

Corporate Benefits

Kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung

Bezuschusste Betriebskantine (je nach Standort)

Kontaktperson

+49 2773 924 3913

Klingt spannend?

Jetzt bewerben

Unser Bewerbungsprozess

Online-Bewerbung

Über unser Online-Formular können Sie sich mit wenigen Klicks auf Ihren Wunschjob bewerben. Laden Sie dazu einfach Ihren Lebenslauf und optional weitere Unterlagen hoch. Im Anschluss erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Sichtung Ihrer Unterlagen

Nun sind wir an der Reihe: Wir sichten Ihre Bewerbungsunterlagen und melden uns schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon bei Ihnen. Eine sorgfältige und faire Prüfung jeder Bewerbung ist uns wichtig, daher kann die Rückmeldung je nach Bewerbungs- aufkommen zeitlich variieren.

Wir lernen uns kennen

Wir freuen uns, mehr über Sie zu erfahren und laden Sie zu einem ersten Kennenlernen ein – virtuell oder vor Ort. Sollte es für beide Seiten passen, folgt üblicherweise ein weiterführendes Gespräch, in dem wir alle noch offenen Punkte besprechen.

Vertragsangebot

Wenn beide Seiten überzeugt sind, leiten wir alles in die Wege, um Ihnen Ihr persönliches Vertragsangebot zukommen zu lassen. Und dann heißt es nur noch: Herzlich willkommen in der Friedhelm Loh Group!

Das sagen unsere Kolleginnen und Kollegen

Heute hier, morgen da: Gerit Hinrichs und Martin Keim sind täglich für Rittal auf Achse – top ausgestattet mit Profi-Werkzeug und eigenem Fahrzeug. Jeden Tag was Neues – das ist genau das, was ihnen an ihrem Job gefällt. „Dies erlaubt uns, täglich neue Menschen und Orte kennenzulernen.“