Mitarbeiter (m/w/d) Servicedesk im technischen Support

Eplan • Monheim am Rhein

EPLAN

Wir sind Eplan. Engineeringprofi und Softwarespezialist, Industrieautomatisierer und digitaler Transformierer. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.

Vollzeit

Monheim am Rhein

Hybrid (vor Ort / Homeoffice)

Für unseren Standort in Monheim am Rhein suchen wir Sie zum nächstmöglichen Termin als Unterstützung unserer Support Kolleg*innen.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden aus Deutschland, Österreich und der deutschsprachigen Schweiz und nimmst technische Anfragen telefonisch freundlich und kompetent entgegen.
• Du prüfst und vervollständigst Kundendaten und erfasst alle relevanten Informationen im Ticketsystem – damit sorgst du für einen reibungslosen Supportprozess.
• Du beantwortest einfache technische und organisatorische Fragen rund um die EPLAN Produkte selbstständig und hilfst unseren Kunden damit bereits beim ersten Kontakt weiter.
• Du übernimmst die qualifizierte Erstaufnahme von Supportanfragen:
Du beschreibst das Problem klar und strukturiert und leitest das Ticket anschließend an die zuständigen EPLAN Support Spezialisten weiter. Damit bist du ein wichtiger Teil unseres Tickets Routing Prozesses und stellst sicher, dass jede Anfrage schnell beim richtigen Experten landet.

Profil

Abgeschlossene kaufmännische – technische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation
Idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice, vorzugsweise in einem technischen Umfeld
Sicherer Umgang mit den gängigen Office Anwendungen sowie erste Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem
Ausgeprägte Kundenorientierung, kombiniert mit technischem Grundverständnis
Organisationstalent mit strukturierter Arbeitsweise und Spaß an der Arbeit in einem Team
Starke Kommunikationsfähigkeit im Gespräch mit unseren Kunden und im Team
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, ergänzt durch grundlegende Englischkenntnisse

Das bieten wir

30 Tage Urlaub

Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Flexibles und mobiles Arbeiten

Regionales Angebot zur Kinderferienbetreuung

Bike Leasing

Vorsorgeleistungen

Corporate Benefits

Kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung

Kostenloses Wasser & Kaffee

Kontaktperson

+49 2173 3964 371

Klingt spannend?

Jetzt bewerben

Unser Bewerbungsprozess

Online-Bewerbung

Über unser Online-Formular können Sie sich mit wenigen Klicks auf Ihren Wunschjob bewerben. Laden Sie dazu einfach Ihren Lebenslauf und optional weitere Unterlagen hoch. Im Anschluss erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Sichtung Ihrer Unterlagen

Nun sind wir an der Reihe: Wir sichten Ihre Bewerbungsunterlagen und melden uns schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon bei Ihnen. Eine sorgfältige und faire Prüfung jeder Bewerbung ist uns wichtig, daher kann die Rückmeldung je nach Bewerbungs- aufkommen zeitlich variieren.

Wir lernen uns kennen

Wir freuen uns, mehr über Sie zu erfahren und laden Sie zu einem ersten Kennenlernen ein – virtuell oder vor Ort. Sollte es für beide Seiten passen, folgt üblicherweise ein weiterführendes Gespräch, in dem wir alle noch offenen Punkte besprechen.

Vertragsangebot

Wenn beide Seiten überzeugt sind, leiten wir alles in die Wege, um Ihnen Ihr persönliches Vertragsangebot zukommen zu lassen. Und dann heißt es nur noch: Herzlich willkommen in der Friedhelm Loh Group!

Das sagen unsere Kolleginnen und Kollegen

Heute hier, morgen da: Gerit Hinrichs und Martin Keim sind täglich für Rittal auf Achse – top ausgestattet mit Profi-Werkzeug und eigenem Fahrzeug. Jeden Tag was Neues – das ist genau das, was ihnen an ihrem Job gefällt. „Dies erlaubt uns, täglich neue Menschen und Orte kennenzulernen.“