Wir sind Loh Services. Wir sind Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service-Center. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.
Head of IT User Support DACH (m/w/d)
Loh Services • Haiger
Loh Services
-
Vollzeit
Haiger
Hybrid (vor Ort / Homeoffice)
Sind Sie bereit, als Head of User Support DACH eines unserer vier regionalen 1st-Level-IT-Teams zu leiten, den Support in Deutschland, Österreich und der Schweiz sicherzustellen und unsere Service-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln?
Sind Sie bereit, als Head of User Support DACH eines unserer vier regionalen 1st-Level-IT-Teams zu leiten, den Support in Deutschland, Österreich und der Schweiz sicherzustellen und unsere Service-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln?
Aufgaben
- Leitung und Weiterentwicklung der regionalen First-Level-Support-Teams (Remote Client/Infrastruktur, Remote SAP/Anwendungen, Vor-Ort-Endbenutzer und Executive-VIP-Support)
- Sicherstellung einer zeitnahen Lösung von Vorfällen und Anfragen gemäß SLAs sowie geregelte Eskalation komplexer Fälle an Second-Level-Spezialistenteams
- Überwachung der Support-Leistung, Arbeitsauslastung und Kundenzufriedenheit zur Gewährleistung einer positiven Anwendererfahrung
- Enge Zusammenarbeit mit den weiteren regionalen Support-Managern zur Harmonisierung von Arbeitsweisen und kontinuierlichen Prozessverbesserung
- Förderung einer Kultur der Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und kundenorientierten Dienstleistungserbringung
- Sicherstellung eines angemessenen Personalbedarfs und einer flächendeckenden Betreuung in der gesamten Region
Profil
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Management oder in End-User Services, inklusive erster Führungserfahrung
- Nachweisbare Erfolge in der Führung, Entwicklung und Motivation von Support-Teams in einem kundenorientierten Umfeld
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management und beim Aufbau vertrauensvoller Beziehungen über alle Hierarchieebenen hinweg
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zur verständlichen und zielgruppengerechten Vermittlung komplexer Themen
- Strukturierte, lösungsorientierte und ergebnisgetriebene Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung und Verbindlichkeit
- Starke analytische Fähigkeiten und eine datenbasierte Denkweise zur Überwachung der Service-Leistung und Treibung kontinuierlicher Verbesserungen
- Fundierte Erfahrung mit IT-Service-Management-Prozessen und -Frameworks, vorzugsweise ITIL
- Ausgeprägte Teamfähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit über Abteilungen, Funktionen und Standortgrenzen hinweg
- Erfahrung im Service-Performance-Management, Reporting sowie in Initiativen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir
30 Tage Urlaub
Urlaubs- & Weihnachtsgeld
Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
Flexibles und mobiles Arbeiten
Regionales Angebot zur Kinderferienbetreuung
Bike Leasing
Vorsorgeleistungen
Corporate Benefits
Kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung
Bezuschusste Betriebskantine (je nach Standort)
Kontaktperson
Klingt spannend?
Jetzt bewerbenUnser Bewerbungsprozess
Online-Bewerbung
Über unser Online-Formular können Sie sich mit wenigen Klicks auf Ihren Wunschjob bewerben. Laden Sie dazu einfach Ihren Lebenslauf und optional weitere Unterlagen hoch. Im Anschluss erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Sichtung Ihrer Unterlagen
Nun sind wir an der Reihe: Wir sichten Ihre Bewerbungsunterlagen und melden uns schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon bei Ihnen. Eine sorgfältige und faire Prüfung jeder Bewerbung ist uns wichtig, daher kann die Rückmeldung je nach Bewerbungs- aufkommen zeitlich variieren.
Wir lernen uns kennen
Wir freuen uns, mehr über Sie zu erfahren und laden Sie zu einem ersten Kennenlernen ein – virtuell oder vor Ort. Sollte es für beide Seiten passen, folgt üblicherweise ein weiterführendes Gespräch, in dem wir alle noch offenen Punkte besprechen.
Vertragsangebot
Wenn beide Seiten überzeugt sind, leiten wir alles in die Wege, um Ihnen Ihr persönliches Vertragsangebot zukommen zu lassen. Und dann heißt es nur noch: Herzlich willkommen in der Friedhelm Loh Group!
Das sagen unsere Kolleginnen und Kollegen
Jan Honnef
Gruppenleiter „End User Service – Remote Support Client”, Loh Services
Immer bereit, wenn Rechner, Drucker und Co. nicht funktionieren und um technische Probleme von Kolleginnen und Kollegen schnellstmöglich zu lösen.
