CRM Service Consultant (m/w/d)

Loh Services • Herborn

Wir sind Loh Services. Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service-Center. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.

Herborn

Sie sind Junior-, Senior- oder Quereinsteiger, haben eine IT-Affinität sowie gute Salesforce Kenntnisse? Dann verstärken Sie unser IT Team Customer Experience an diversen Standorten z.B. Haiger, Herborn, Monheim, Gräfelfing oder deutschlandweit Remote.

Aufgaben

Funktionale Anforderungsanalyse von prozessbedingten IT Anpassungen und deren Dokumentation in Zusammenarbeit mit den Business Prozess Ownern
Umsetzung der Anforderungen durch Konfigurationsanpassungen der CRM Systeme mit Fokus auf Salesforce, aber auch SAP Legacy Systemen
Aktive Mitarbeit in IT-Projekten (z.B. Begleitung weltweiter Rollouts in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen)
Enge Zusammenarbeit mit dem Development bei Entwicklungsanforderungen und relevanten Stakeholdern im Business und der IT
Beantwortung von Fragen der KeyUser aus den Fachbereichen
Bearbeitung und Lösung von Incidents und Services-Requests im 2nd/ 3rd-Level-Support
Klärung von Fragen zum Aufbau, Nutzung und Verwaltung von Rollen und Berechtigungen
Mitgestaltung von Schulungskonzepten und Durchführung von Schulungen der Business Power User
Mitgestaltung bei der Einführung neuer Prozesse, Module und Features

Profil

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts)-informatik / Wirtschaftswissenschaften (Schwerpunkt IT) oder vergleichbare Ausbildung / Qualifikation
Praktische Erfahrung in der Administration von Salesforce
Zertifizierung von Vorteil: (Advanced) Salesforce Administrator, Platform App Builder, Salesforce Consultant
Erfahrung als Product Owner von Vorteil
Gute Deutsch und Englischkenntnisse
Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick und Teamgeist