IT Customer Experience Manager (m/w/d)

Loh Services • bundesweite Ausschreibung

Wir sind Loh Services. Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service-Center. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.

bundesweit

Sie suchen anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und kollegialen Arbeitsumfeld? Wir bieten Ihnen ab sofort einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in Vollzeit. Verstärken Sie unser Team am Standort in Haiger, Monheim, Stuttgart, Gräfelfing bei München oder remote.

Aufgaben

Entwicklung und Implementierung umfassender Lösungen für die Customer Experience Management (CXM)-Strategie der Friedhelm Loh Group
Zusammenarbeit mit dem Experience-Team und Management, um häufig auftretende Kunden-Anforderungen, -Probleme zu identifizieren und entsprechende CX-Lösungen zu entwickeln und umzusetzen
Leitung strategischer Experience Projekte mit allen relevanten (interdisziplinären) Stakeholdern
Erstellen von klar und gut strukturierten CX-Lösungen gemäß globaler Kundenanforderungen und Unterstützung der Digitalisierung innerhalb der Friedhelm Loh Group
Kontinuierliche Messung der Effektivität der umgesetzten Maßnahmen und deren Optimierung entsprechend den Bedürfnissen und Anforderungen der Endbenutzer
Regelmäßige Berichterstattung über den Status der CX-Maßnahmen / Initiativen an das Management und Empfehlung von Verbesserungen
Förderung der Aufmerksamkeit und Akzeptanz für CX in der Abteilung und der Friedhelm Loh Group

Profil

Erfolgreicher Bachelor- oder Master Abschluss in Informatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
Erfahrungen bei der Erstellung von Kundenbefragungen, Personas und der Auswertung und Messung (Customer Satisfaction - CSAT)
Erfahrung in der Standardisierung und Konsolidierung von Services und IT Systemen ist von Vorteil
Eigenständige und zielorientierte Arbeitsweise
Erfahrung in der Erstellung von Anleitungen / Präsentationen, Best Practices, FAQs und anderen nötigen Supportmaterialien im CX-Umfeld
Hands-on Mentalität zur tatkräftigen Unterstützung des globalen „Digital Office“- Projektes in der digitalen Transformation
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, gute kommunikative Fähigkeiten zur benutzerfreundlichen Darstellung komplexer Informationen und Anforderungen
Analytische Denkfähigkeiten und die Fähigkeit, Probleme proaktiv zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln
Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und Prioritäten effektiv zu managen