ServiceNow Manager / Solution Owner (m/w/d)

Loh Services • bundesweite Ausschreibung

Wir sind Loh Services. Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service-Center. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.

bundesweit

Wir realisieren spannende Projekte, die Menschen und Technologien miteinander verbinden. Unterstützen Sie unser Team am Standort in Haiger, Hybrid oder Remote mit Ihrem fachlichen Know-how.

Aufgaben

Erstellung von Vorgaben, Standards SLAs und OLAs und Weiterentwicklung des Services der Plattform
Verantwortung für den störungsfreien Betrieb der Plattform inkl. der Kosten, Prognosen und der Gebührenmodelle
Aktive Verwaltung der direkten Service TCO und Überwachung der indirekten Governance-Kosten
Verantwortung für den störungsfreien Betrieb der Plattform.
Verantwortung für die servicebezogene Dokumentation (z.B. Betriebshandbuch), Servicekontinuität und Operationalisierung von ITSM-Prozessen
Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen im 2nd Level Support zur Unterstützung des Supports
Koordination und Durchführung von Release-Updates
Mitarbeit bei Cloud Projekten und internationalen Projekten

Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung im IT Bereich
Mehrjährige Erfahrung in der Administration der betreffenden IT Plattform
Sie haben Freude an der Optimierung von IT Systemlandschaften und großes Interesse an neuen Technologien
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind für Sie selbstverständlich
Ergänzend dazu verfügen Sie über gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Kunden- und Teamorientierung
Sie sind zukunftsorientiert
Eigenständige Arbeitsweise, hohe Flexibilität und gelegentliche Reisebereitschaft runden Ihr Profil ab