Wir sind Loh Services. Wir sind Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service-Center. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.
Abteilungsleiter (m/w/d) IT Service Management
Loh Services • Haiger
Loh Services
-
Vollzeit
Haiger
Hybrid (vor Ort / Homeoffice)
Möchten Sie als IT Abteilungsleiter Service Management den Aufbau, die Führung und die kontinuierliche Weiterentwicklung einer modernen Service Management Organisation verantworten, um gemeinsam mit den anderen IT Bereichen stabile, qualitativ hochwertige und kundenorientierte End to End Services für unsere Fachbereiche sicherzustellen?
Möchten Sie als IT Abteilungsleiter Service Management den Aufbau, die Führung und die kontinuierliche Weiterentwicklung einer modernen Service Management Organisation verantworten, um gemeinsam mit den anderen IT Bereichen stabile, qualitativ hochwertige und kundenorientierte End to End Services für unsere Fachbereiche sicherzustellen?
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für die Abteilung IT Service Management (fachlich und disziplinarisch) sowie Förderung einer offenen, vertrauensvollen und leistungsorientierten Teamkultur
- Weiterentwicklung einer modernen, skalierbaren und klar strukturierten ITSM Organisation – inklusive Rollenmodellen, Verantwortlichkeiten und effizienten Schnittstellen
- Verantwortung für alle ITSM Prozesse (z. B. Incident, Problem, Change, Request, SLA) und Sicherstellung einer hohen Prozessqualität nach ITIL
- Definition, Steuerung und kontinuierliche Optimierung relevanter KPIs, SLAs und Service Level Strukturen
- Aktive Mitgestaltung der zukünftigen IT Organisation (z. B. Plan Build Run Modelle, Produkt und Plattformstrukturen)
- Enge Zusammenarbeit mit anderen IT Leitungen, Service Ownern und Business Stakeholdern, um stabile Services und ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen
- Enge Zusammenarbeit mit den direkt unterstellten Gruppenleitungen der Bereiche IT‑Infrastruktur, Software Services und End User Service
Profil
- Studium der (Wirtschafts )Informatik oder eine vergleichbare IT Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management sowie nachweisliche Führungserfahrung in einer Leitungs‑ oder vergleichbaren Führungsfunktion
- Nachweisbare Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von ITSM Organisationen – idealerweise auf Basis von ITIL
- Verständnis für moderne IT Organisationen und deren Zusammenspiel mit klassischen ITSM Prozessen
- Breites technisches Grundverständnis (z. B. Infrastruktur, Applikationsbetrieb, Plattformen)
- Sehr gute ITIL Kenntnisse; Zertifizierungen sind von Vorteil
- Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen (z. B. Scrum)
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar, strukturiert und adressatengerecht zu vermitteln
- Hohe Kundenorientierung, analytisches Denken und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Empathische, kommunikationsstarke und integrative Führungspersönlichkeit mit ausgeprägtem People Management Mindset
Das bieten wir
30 Tage Urlaub
Urlaubs- & Weihnachtsgeld
Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
Flexibles und mobiles Arbeiten
Regionales Angebot zur Kinderferienbetreuung
Bike Leasing
Vorsorgeleistungen
Corporate Benefits
Kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung
Bezuschusste Betriebskantine (je nach Standort)
Kontaktperson
Klingt spannend?
Jetzt bewerbenUnser Bewerbungsprozess
Online-Bewerbung
Über unser Online-Formular können Sie sich mit wenigen Klicks auf Ihren Wunschjob bewerben. Laden Sie dazu einfach Ihren Lebenslauf und optional weitere Unterlagen hoch. Im Anschluss erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Sichtung Ihrer Unterlagen
Nun sind wir an der Reihe: Wir sichten Ihre Bewerbungsunterlagen und melden uns schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon bei Ihnen. Eine sorgfältige und faire Prüfung jeder Bewerbung ist uns wichtig, daher kann die Rückmeldung je nach Bewerbungs- aufkommen zeitlich variieren.
Wir lernen uns kennen
Wir freuen uns, mehr über Sie zu erfahren und laden Sie zu einem ersten Kennenlernen ein – virtuell oder vor Ort. Sollte es für beide Seiten passen, folgt üblicherweise ein weiterführendes Gespräch, in dem wir alle noch offenen Punkte besprechen.
Vertragsangebot
Wenn beide Seiten überzeugt sind, leiten wir alles in die Wege, um Ihnen Ihr persönliches Vertragsangebot zukommen zu lassen. Und dann heißt es nur noch: Herzlich willkommen in der Friedhelm Loh Group!
Das sagen unsere Kolleginnen und Kollegen
Jan Honnef
Gruppenleiter „End User Service – Remote Support Client”, Loh Services
Immer bereit, wenn Rechner, Drucker und Co. nicht funktionieren und um technische Probleme von Kolleginnen und Kollegen schnellstmöglich zu lösen.
