IT Incident Manager (m/w/d) Global Service Operations Control

Loh Services • Haiger

Loh Services

Wir sind Loh Services. Wir sind Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service-Center. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.

Vollzeit

Haiger

Hybrid (vor Ort / Homeoffice)

Wir suchen einen erfahrenen Incident Manager (m/w/d), der unsere Incident-Prozesse gezielt vorantreibt und IT-Störungen schnell und mit minimalen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb behebt. In dieser Rolle übernehmen Sie Eskalationen, kommunizieren souverän mit allen Beteiligten und fördern die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Incident- und Problem-Management-Praktiken – in enger Zusammenarbeit mit internationalen Support-Teams.

Aufgaben

Verantwortung für den End-to-End Incident-Management-Prozess
Überwachung und Reporting des Warteschlangenstatus inkl. SLA/OLA
Früherkennung und Eskalation von Backlogs und Kapazitätsrisiken
Moderation von IT‑Champion-Meetings zur Sicherstellung von Transparenz und Performance
Steuerung und Qualitätssicherung des externen Service-Desk-Anbieters hinsichtlich Standards, Prozessen und Berichtspflichten
Vorbereitung wöchentlicher Updates (Prioritäten, Prozessaktualisierungen, Erwartungen) für den Dienstleister
Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
Enge Zusammenarbeit mit dem Problemmanagement zur Reduktion wiederkehrender Incidents

Profil

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im IT-Betrieb und im Servicemanagement (Incident Management) auf globaler Ebene
Prozess- und Framework-Kenntnisse ITIL v4 (insbesondere Incident- und Problem-Management)
Kenntnisse in ITSM-Tools (Jira Service Management, ServiceNow)
Verständnis für technische Zusammenhänge (Hardware, Software, Infrastruktur)
Fähigkeit zur adressatengerechten Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2 Niveau)
Zielorientiertes Arbeiten über Abteilungsgrenzen hinweg

Das bieten wir

30 Tage Urlaub

Urlaubs- & Weihnachtsgeld

Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Flexibles und mobiles Arbeiten

Regionales Angebot zur Kinderferienbetreuung

Bike Leasing

Vorsorgeleistungen

Corporate Benefits

Kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung

Bezuschusste Betriebskantine (je nach Standort)

Kontaktperson

+49 2773 924 3820

Klingt spannend?

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Unser Bewerbungsprozess

Online-Bewerbung

Über unser Online-Formular können Sie sich mit wenigen Klicks auf Ihren Wunschjob bewerben. Laden Sie dazu einfach Ihren Lebenslauf und optional weitere Unterlagen hoch. Im Anschluss erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Sichtung Ihrer Unterlagen

Nun sind wir an der Reihe: Wir sichten Ihre Bewerbungsunterlagen und melden uns schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon bei Ihnen. Eine sorgfältige und faire Prüfung jeder Bewerbung ist uns wichtig, daher kann die Rückmeldung je nach Bewerbungs- aufkommen zeitlich variieren.

Wir lernen uns kennen

Wir freuen uns, mehr über Sie zu erfahren und laden Sie zu einem ersten Kennenlernen ein – virtuell oder vor Ort. Sollte es für beide Seiten passen, folgt üblicherweise ein weiterführendes Gespräch, in dem wir alle noch offenen Punkte besprechen.

Vertragsangebot

Wenn beide Seiten überzeugt sind, leiten wir alles in die Wege, um Ihnen Ihr persönliches Vertragsangebot zukommen zu lassen. Und dann heißt es nur noch: Herzlich willkommen in der Friedhelm Loh Group!

Das sagen unsere Kolleginnen und Kollegen

Immer bereit, wenn Rechner, Drucker und Co. nicht funktionieren und um technische Probleme von Kolleginnen und Kollegen schnellstmöglich zu lösen.

Joblevel